Questions fréquemment posées

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Le prix enfant s'applique aux enfants âgés de 3 à 11 ans. Les enfants de moins de 3 ans peuvent naviguer gratuitement.

Non, les boissons sont exclusives. Les boissons consommées pendant la croisière peuvent être payées à bord par code PIN ou carte de crédit à la fin de la croisière. La carte des boissons est disponible ici.

Il est interdit d'apporter et/ou de consommer ses propres boissons.

Les billets peuvent être payés facilement et en toute sécurité en ligne avec iDeal, une carte de crédit ou PayPal.

À bord, vous pouvez payer par code PIN ou par carte de crédit (Visa ou Master Card).

Malheureusement, il n'est pas possible de payer chaque personne séparément en raison du peu de temps dont nous disposons pour le faire pendant la croisière.

Suivez les instructions qui accompagnent l'offre de réduction. Si vous n'avez pas suivi ces instructions, vous ne pouvez pas bénéficier de la réduction. Vous devez remettre ou présenter le bon de réduction ou le laissez-passer à l'embarquement.

Suivez les instructions données sur le bon. Vous devez utiliser le code unique lors de la réservation. Si vous n'avez pas utilisé le bon en ligne, il ne sera malheureusement pas valable pour votre réservation.

Non, ce n'est pas possible.

Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer la confirmation et de l'emporter sur le bateau. Cette règle s'applique principalement à vous-même. Si vous avez acheté un billet combiné, vous devez imprimer l'e-mail de confirmation et le remettre à l'autre attraction. Cette confirmation est votre billet d'entrée.

Après avoir effectué votre réservation en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il se peut que cet e-mail soit arrivé dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Nous vous recommandons de vérifier d'abord cette boîte aux lettres. Si vous ne trouvez pas d'e-mail du Pancake Boat dans cette boîte, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone.

En principe, les croisières ont toujours lieu. Si une croisière ne peut avoir lieu en raison de conditions météorologiques extrêmes, nous en informerons tous les invités en temps utile.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre préférence de table. Nous en tiendrons compte lors de la réservation. Nous en tiendrons compte dans la mesure du possible lors de l'attribution des tables, mais nous ne pouvons pas garantir que la préférence sera respectée.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail concernant l'anniversaire que vous célébrez à bord. Nous en tiendrons compte dans votre réservation. Le personnel à bord met souvent tous les anniversaires sous les feux de la rampe, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Si vous souhaitez placer une option, nous vous conseillons de contacter notre bureau de réservation par e-mail ou par téléphone.

L'embarquement en fauteuil roulant ou avec des béquilles est possible. Vous pouvez indiquer le(s) fauteuil(s) roulant(s) et/ou les béquilles lors de la réservation et nous réserverons une table sur le pont inférieur. Le pont inférieur abrite également le buffet de crêpes. En revanche, les toilettes se trouvent sur le pont supérieur et ne sont accessibles que par des escaliers. Il n'y a pas d'ascenseur ni de toilettes pour handicapés à bord.

Oui, il y a des toilettes à bord et elles sont situées sur le pont supérieur. Il y a deux toilettes pour femmes et deux toilettes pour hommes.

Oui, il y a une chambre pour bébé sur le pont supérieur, à côté de la timonerie.

Oui, il y a des tables sur la terrasse extérieure. Elles ne sont pas réservées, mais vous pouvez bien sûr vous asseoir à l'extérieur par beau temps.

Oui, toutes les tables sont à côté de la fenêtre.

Non, les chiens ne sont pas admis à bord.

Oui, le bateau est adapté aux enfants. La sécurité des enfants est notre priorité absolue. Cela signifie qu'il n'y a pas de garde-corps bas ou d'ouvertures dangereuses. En outre, il y a toujours une surveillance à bord et l'équipage accorde une attention particulière à la sécurité lors de l'embarquement et du débarquement des passagers.

Un maximum de 130 passagers peut monter à bord du Pancake Boat Rotterdam.

Oui, il y a des gilets de sauvetage à bord pour tous les passagers.

Non, il y a un buffet de crêpes. Vous pouvez choisir entre des crêpes au bacon, des crêpes aux pommes et des crêpes nature, puis les garnir vous-même avec des produits du buffet.

Les garnitures sont nombreuses sur le buffet : sucrées et salées.

Oui, il y a des crêpes aux pommes et des crêpes nature. Il y a aussi beaucoup de garnitures végétariennes sur le buffet.

Non, les crêpes et les garnitures ne sont pas halal.

Oui, des aménagements spéciaux sont disponibles sur demande pour les régimes alimentaires et les allergies suivants : allergie au gluten, allergie aux œufs de poule, allergie au lait, allergie au lactose, allergie au soja et régime végétalien. Vous trouverez plus d'informations ici. Veuillez noter que des traces de gluten, de lait et d'œuf sont toujours présentes dans notre cuisine.

Non, il n'y a pas d'autres plats.

Non, il n'est pas possible de monter ou descendre à un autre endroit.

Oui, il y a beaucoup de places de parking à Parkhaven. Le stationnement est payant du lundi au dimanche de 09h00 à 18h00 par carte PIN, carte de crédit ou parking GMS avec une application de stationnement. De plus amples informations sur le stationnement sont disponibles sur le lieu de départ.

Oui, il y a des supports à vélos à l'Euromast.

Oui, il y a des places de parking pour handicapés à Parkhaven.